Retur and Refund

1

WHAT ARE THE RETURN AND REFUND OPTIONS AVAILABLE / Pengembalian Barang

Kami berkomitmen untuk menyediakan barang terbaik bagi semua pelanggan kami.

Namun, jika kamu ingin mengembalikan barang, kami sangat menghargai keinginan kamu.

Customer akan diberikan laporan sebelum pengiriman berikut detail foto dan kelengkapan barang.

Pengembalian barang yang diterima

  1. Kesalahan pengiriman  barang salah ukuran dalam kategori Pakaian atau Sepatu
  2. Barang memiliki defect atau cacat yang tidak tertera pada deskripsi ataupun tidak sesuai laporan customer service kami 
  3. Barang tidak lengkap

Pengembalian barang yang TIDAK diterima

  1. Barang diskon/sale
  2. Barang yang sudah diterima lebih dari 2 hari
  3. Barang yang ditandai “NON-REFUNDABLE”
  4. Barang yang dibeli dengan kode voucher
  5. Barang yang sudah digunakan atau dipakai oleh pembeli
  6. Tidak ada alasan khusus /  berubah pikiran

2

REFUND AND RETURN POLICY / Syarat dan ketentuan melakukan pengembalian barang

Syarat dan ketentuan melakukan pengembalian barang

  1. Pengembalian tidak melebihi 2 hari sejak barang diterima
  2. Memiliki bukti video unboxing tanpa terputus yang dimulai saat paket belum dibuka.
  3. Barang belum digunakan atau dipakai dengan tag item code, brand tag dan juga security tag dari luxurybycici yang belum dilepas.
  4. Semua kelengkapan barang masih dalam keadaan baru dan lengkap (dustbag, box, tag, dan card).
  5. Barang harus dikirim kembali ke pihak luxurybycici untuk dilakukan investigasi dan biaya pengiriman akan ditanggung oleh pembeli dalam 2 hari sejak barang diterima oleh pembeli.
  6. Luxurybyici akan melakukan pengecekan dan investigasi dalam waktu 3 hari terhitung sejak barang diterima oleh Luxurybycici.
  7. Pengembalian dana akan diberikan dalam bentuk voucher yang dapat digunakan untuk pembelian selanjutnya.
  8. Luxurybycici berhak untuk menolak pengajuan pengembalian apabila salah satu syarat tidak dipenuhi.

3

GET REFUND FROM THE ITEM ORDER / Syarat pengembalian dana

Kami hanya dapat mengembalikan dana jika barang yang kamu terima sebagai berikut:
  1. Ada cacat yang tidak tertera di deskripsi atau foto barang. Kamu wajib melengkapi dengan video unboxing.
  2. Barang yang diterima salah (ukuran/warna/brand)
  3. Barang yang kamu terima terindikasi palsu dengan bukti valid.
  4. Barang yang diterima tidak sesuai dengan deskripsi.
Untuk barang yang dikembalikan di luar alasan di atas, Luxurybycici akan mengembalikan dana dalam bentuk VOUCHER yang dapat digunakan kembali untuk pembelian selanjutnya di Luxurybycici.